Камера не открывается
Откройте настройки iOS, найдите DocSnap и убедитесь, что доступ к камере включен. Вернитесь в DocSnap и повторите попытку сканирования. Если камера работает в приложении Apple Camera, но не в DocSnap, перезапустите приложение и запишите модель iPhone и версию iOS, прежде чем сообщать об этом.
OCR не распознает текст
Используйте равномерный свет, держите страницу плоской, избегайте размытия при движении и выбирайте фильтр, который не стирает бледные символы. OCR предназначен для печатного текста; почерк не следует считать достоверным.
Сравните важные имена, итоговые значения и идентификаторы с исходным сканированием. OCR работает на устройстве и не переключается на облачный распознаватель, когда страница трудна.
PDF не будет экспортироваться
Убедитесь, что целевое приложение или местоположение файлов доступны и что на iPhone имеется свободное место. Попробуйте экспортировать документ меньшего размера или в другом формате, чтобы определить, является ли проблема исходным документом, местом назначения или размером файла.
Восстановить покупки
Откройте «Настройки» в DocSnap и выберите «Восстановить покупки», войдя в ту же учетную запись Apple, которая использовалась для покупки. Платежи и возвраты в App Store обрабатывает Apple.
DocSnap AI требует Интернета
Сканирование, распознавание текста на устройстве, локальный поиск, создание PDF-файлов и локальные инструменты PDF могут работать без сетевой обработки DocSnap AI. Сводка, запрос документа, извлечение, перевод и другие операции DocSnap AI требуют подключения.
Лимиты ИИ
Подписка включает 120 основных операций ИИ в месяц. Бессрочная покупка включает 30 в месяц, пока предлагается услуга AI. Интеллектуальное переименование не расходует квоту. Исчерпание операций ИИ не приводит к отключению инструментов локального сканирования, оптического распознавания символов или PDF.
Вопросы конфиденциальности
Исходные сканированные изображения и исходные PDF-файлы не загружаются для DocSnap AI. Распознанный текст, полученный с помощью OCR, необходимый для выбранной операции, передается только в том случае, если вы намеренно вызываете AI. Прочтите актуальную Политику конфиденциальности, чтобы получить полную информацию о текущем положении.
Контактыыыыыыы и отчеты об ошибках
Используйте существующую систему отслеживания проблем поддержки DocSnap. Укажите модель iPhone, версию iOS, версию DocSnap, то, что вы ожидали, и точную последовательность, вызвавшую проблему. Не прикрепляйте конфиденциальные документы к публичному обращению.
